Para hacer efectivo un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a los teléfonos 597 4049 / 943 036 667 / 977 410 924 (en nuestro horario de atención de Lunes a Sábado de 10:00 am a 8:00 pm) o enviar un correo a [email protected] dentro de los 7 días calendarios desde la recepción del producto.
El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra sede en Av. Nicolás de Piérola N° 208, Lima, y será responsable del mismo hasta su arribo a las instalaciones de UNIÓN MUSICAL E.I.R.L. Es importante considerar que el costo de transporte por la devolución y el nuevo envío (en caso de cambios) correrá por cuenta del cliente.
Para que la solicitud sea procedente, el producto devuelto debe cumplir con lo siguiente:
Estado: El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
Integridad: Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado en perfectas condiciones. Si falta algún componente, se rechazará el cambio o devolución.
Empaque: Los empaques deben ser los originales, estar completos y en buen estado.
Promociones: Si el producto fue vendido como parte de una promoción o combo, todos los elementos de la promoción deben ser devueltos juntos.
Instalación: Los productos que requieran armado o instalación no deben haber sido manipulados, armados ni instalados.
Los cambios de producto solo aplican para canje por otro artículo de igual o mayor valor; en caso de ser de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia. Las devoluciones de dinero se gestionarán de la siguiente manera:
Compras con tarjeta (Crédito/Débito): UNIÓN MUSICAL E.I.R.L. solicitará el extorno de la operación al banco emisor a través de la pasarela de pagos correspondiente. El plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá exclusivamente de las políticas de cada entidad bancaria.
Compras en efectivo o transferencia: Se realizará la devolución del dinero a la cuenta propia del cliente. En caso de no contar con una, se coordinará la entrega a través de un medio bancario formal.
No se aceptan devoluciones de productos o artículos vendidos bajo la modalidad de remate, oferta o liquidación.
Es responsabilidad del cliente asegurar que los números de serie de los productos que retornen a UNIÓN MUSICAL E.I.R.L. (ya sea por cambio, devolución o garantía) coincidan con los registrados en su comprobante electrónico de compra.
Nota importante: Transcurridos los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción, se pierde el derecho a cualquier tipo de cambio o devolución, entendiéndose que el producto fue entregado y aceptado a entera satisfacción.
